Замена воздушного фильтра

. покупка была по настоящему дистанционная, что немаловажно в текущих условиях. Все деньги оплатили онлайн, получили электронные чеки. Осмотрели машину по приезду. Денис (и мы тоже) был в маске и в перчатках. Только вот регистрироваться пришлось ехать лично (но записались через госуслуги). Народу было мало (ездили на Новгородскую). 30 минут — и мы прикручиваем номера.

К слову сказать менеджер другого салона позвонил через три дня, когда мы были уже на даче (на которую нас привезла наша машинка) и сделал «интересное» предложение. Он был очень удивлен, что мы уже все купили. Итог: надо быстрее.

щали назвать точную сумму). Расспрашивал мои пожелания, узнавал мое мнение, знаю ли я примерные цены. Уверен, что многие клиенты сталкиваются с подобными разговорами… После посмотрел с другим менеджером приглянувшуюся машину. Вроде было все в порядке, НО.... в течении последующих нескольких дней после моих уточняющих вопросов выясняется следующее: автомобиль, стоящий на продаже в салоне частично разукомплектован сотрудниками автоцентра после приёмки и его выкупа. Это выяснилось после моего общения по телефону с предыдущим владельцем и полученной от него информации о том, что было в автомобиле на момент его передачи/продажи. В автосалоне Рольф на Полюстровском 68а в автомобиле отсутствовала шторка багажника, дефлектор капота,колеса летние 19 радиус 4 шт, часть дорогого фаркопа — быстросъемный крюк. Как стало понятно из общения с предыдущим владельцем, все эти вещи были оставлены владельцем перед продажей безвозмездно (принимал менеджер по имени Денис). На мою просьбу все найти было сказано, что владелец наверное забыл (?) оставить при сдаче автомобиля (?)… или сотрудники все вынули, когда готовили и чистили авто после покупки.Странно!!! Я настойчиво попросил найти все это и спрашивал, как руководство относится к такого рода действиям своих сотрудников? В ответ вразумительного ничего не услышал… что то вроде того, что если договоримся о цене, то полку найдем, а вот остальное не знаем куда делось… Вроде бы даже немного руководители заинтересовались этим случаем, но как я понял, без особого интереса и энтузиазма…Мне кажется странным отношение руководителей и службы безопасности к подобному. В итоге, после 1 недели общения по цене на авто в трейд ин, мне была озвучена стоимость на мой автомобиль, НО она неожиданно опустилась даже ниже минимально озвученной изначально. Понимаю, что это бизнес и многие попадают на удочку нечестных продавцов и, Возможно, это произошло после моих настойчивых просьб найти все, что было сдано с автомобилем предыдущим владельцем. Отсюда вывод: руководство НЕ контролирует действия своих сотрудников, относится к клиентам ооочень прохладно. Мне показалось: клиентов много и если уйдут, то придут другие! Главная задача менеджеров держать подольше клиента на «крючке» и пытаться выкупить подешевле, рассказывая разные истории… Уверяя, что все отлично будет, все решим, мы заинтересованы купить Ваш авто и продать тот, что в автосалоне максимально быстро и выгодно для клиаета! Звонили практически ежедневно и интересовались, есть ли решение, как и что думаете и т.д. Я, конечно же говорил о желании получить скидку с цены разукомплектованного автомобиля. В итоге, по моему мнению, когда менеджерам стало понятно, что сделка по выкупу и последующей продажи авто под вопросом- мне сказали заведомо ниже стоимость оценки моего авто. Соответственно так можно и съехать с неудобного требования честности клиента от автосалона, как продавца!!!

и на рассмотрение банкам. Через 1—1,5 часа мне и мужу начали звонить банки. Из всех банков нам по итогу одобрили только 4 банка. (приходят смс)
В следующий раз (пока ждали одобрения банков) мы приехали 23.09.2019 (в понедельник) после 17:00. Нас уже обслуживал другой консультант (у того был выходной). Подняли машину на подъёмнике… посмотрели, всё устроило. Прошли оформлять договор купли-продажи. На этом этапе нам говорят, что зимняя резина не идёт в стоимость 520 000. И что скидки при взятии кредита не будет. На мои возмущения, предложили другую резину за 5000. Спорить было бесполезно, ничем не докажешь, что такое обещали. Поэтому лучше бы мы смотрели и брали машину одним днём у одного консультанта. Сошлись на 525 000 р. (с зимней резиной).
Кредитный специалист (кто подаёт заявку) рассказала нам об условиях кредита и% которые нам одобрили. Наименьший процент был в МС банке. По крайней мере нам так сказали. + Каско + Страховка жизни и + ещё вылезла какая-то карта «помощь на дороге» за 7000. Мол это условия банка. Остановились на МС Банке. Выбор не велик.
Для выдачи кредита, как нам сказали, чтоб банк был уверен, нужно сразу подписать страховки Каско и Страховку жизни и внести сразу первоначальный взнос. В нашем случае 200 000 р. При этом мы ещё в глаза не видели наш кредитный договор даже. На вопрос: «А без страховок какой процент будет?». Сказали: «Неизвестно». Но вы можете отказаться от страховки ПОСЛЕ 14 дней, и% не изменится.(хотя по закону отказаться можно В ТЕЧЕНИИ 14 дней!!!). Сначала мы подписали документы на 2 страховки. Всё внимательно читали. И не выпускали бумаги из рук. Подписывали, что прочитали. Чтобы ничего не подсунули лишнего. И правильно делали!!! Сильно сильно торопили нас и наводили панику якобы кто-то ждёт. Вечно кто-то подходил и спрашивал долго ещё или нет… а то человек уйдёт. Не давали спокойно всё прочитать. Но мы дочитали.
*Советую вам уже на этом этапе потребовать ваши экземпляры, которые вы подписали. Или хотя бы копии. (это важно!). Они вам будут говорить мол ваши экземпляры вам отдадут вместе с кредитным договором. Но они так тянут время, что вы уже забудете, что вы подписывали ранее.

К моменту пока мы всё дочитали и подписали страховки было часов 8 вечера. Пошли вносить аванс (касса у них на 1 этаже). Нам дают ещё квитанцию на 400 р. На вопрос: «Что это???». Мне ответили: «Это комиссия за то, что вы пользуетесь кассой для внесения первоначального взноса». Я была в шоке!!!!!!! Я так растерялась, что даже не спросила где ещё можно внести без комиссии. Поэтому будьте готовы к уплате% от первоначального взноса.
Салон работает до 21:00. Но нам сказали ждать документов от банка. Мы просидели 2,5 часа. До 22:30. Я уже не выдержала, позвонила девушке, которая должна вынести документы, и сказала что мы больше не готовы ждать и приедем завтра.
Приехали 24.09.2019 г. Нам дали документы (кредитный договор + Каско и к нему счёт + Страховка жизни и к ней счёт). Документов на карту «Помощь на дороге» не было ни одного. Очень долго и муторно читали договор и я и муж. Все пункты спрашивали и разъясняли. Проверяли в и-нете и прочее. У видели в договоре, что при отказе от Каско +2% и при отказе от Страховки жизни тоже +2%. Но мы были к этому уже готовы (Почитали в и-нете). Увидели, что включена «Доп. услуга 7000р.» Пошла, я разбираться к девушке, которая составляла заявку на кредит. Она пояснила что это как часть от Каско. И на мой вопрос: «Если я откажусь от Каско мне вернётся и 7000 р.???». Она ответила: «Да». Спросила, есть ли документы это подтверждающие. Она показала мне договор с Каско и там указала на строчки «помощь на дороге, консультация по телефону» ну что-то такое. Я поверила. И ЗРЯ!!!!(об этом позже). Стали пугать, что будет плохая кредитная история, чтоб мы не отказывались от страховки.
В общем, мы подписали договор кредитный. ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЕ 3 ЭКЗЕМПЛЯРА!!!! Эти кредитные договора были без синей печати. И я попросила поставить печать. Её у них не оказалось. Попросила скинуть хотя бы в электронном виде на почту. Сказали «Да, да,да». Но не скинули. Забрали машину, колёса, документы. Всё норм.
На следующий день 25.09.2019 поехали отказываться от страховки в Ингосстарх и в Ренесанс Жизнь.
История в Ингосстрах. Приехали. Сказали, что хотим отказаться от страховки. Нам без проблем дали заявление. Мы его заполнили. Отдали ОРИГИНАЛ договора. (Там есть галочка что отдали оригинал).
*После того как сотрудник примет у вас это заявление и поставит подпись и печать. Попросите копию. И поставить ещё синюю печать сверху копии. (так у вас будет подтверждение того, что вы подали заявление и отдали ОРИГИНАЛ договора)

Далее сотрудник нам дал доп. соглашение на расторжение договора. Вам дадут оригинал. Там, возможно, будет указано, что сотрудник работает по Доверенности. Попросите эту доверенность. Посмотрите вписан ли там данный сотрудник, принимающий у вас заявление, есть ли у него право на подписание таких документов и срок действия данной доверенности.
На вопрос о той доп.услуге за 7000р. девушка сказала, что это явно не их доп.функция…

Забегая вперёд, деньги нам выплатили почти вовремя. Им даётся 10 рабочих дней на выплату. Нам деньги пришли на 11 день.
*Лучше отказываться от страховки как можно быстрее. т.к. выплачивается остаток суммы за неиспользованный период. А так как мы страховку подписали 23ого а отказались 25ого, то за 2 дня потеряли примерно 250 р.


Мы подготовили копии документов:
кредитный договор
договор страхования
паспорт (главная + прописка)
договор купли-продажи
+ оригинал заявления об отказе.
+ выписку из банка с синей печатью (реквизиты счёта получателя)
*Будьте внимательны, чтобы дата в заявлении совпадала с датой отправки письма.

Пошли на почту, составили опись вложения (прописали № договоров, кол-во страниц и т.д. ценность поставили 6 рублей) в 2х экземплярах. Отправили заказным письмом с уведомлением. Это нам стоило 300 р. примерно. Не заклеивайте конверт. Сотрудник проверит и сам всё сделает. Поставит вам печать на описи и даст чек.
*Не выкидывайте его до момента получения уведомления.+ там написан № отслеживания.

Примерно через 5 дней письмо получили в Москве. (отследила по №)
Начиная с этого дня идёт отсчёт 10 рабочих дней для выплаты вам д.с.
Забегая вперёд… деньги выплатили вовремя в полном объёме!!! Хотя уведомление мы так ещё и не получили.

Самое интересное, что сотрудники Рольф, филиал Автопрайм каким-то образом узнали о том, что мы отказываемся от страховки и пригласили нас в салон, якобы чтобы что-то подписать. Мы приехали. И сердце моё чуяло что-то неладное. Нам принесли бумажку. Якобы нами подписанную. Но там не надо даже делать экспертизу..подписи не похожи.
Утверждали, что мы подписали это доп. соглашение (часть договора купли-продажи, хотя в договоре купли-продаже нет ни слова об этом доп. соглашении) в котором говорится о том, что нам сделали скидку 20 000. И что мы должны выплатить штраф в размере 20 000 р. за отказ от страховок. И обязаны уплатить его в течении 5 календарных дней с момента выставления счёта. Мы начали очень сильно ругаться и доказывать, что это не наша подпись, что мы всё читали. Требовали предоставить скан этого документа (т.к. все документы они сканировали при подписании), естественно, предоставить такой скан они не смогли. Ругались мы час, наверно, точно. Они сказали, что вышлют нам счёт на почту и мы его должны оплатить. А если не оплатим, то на нас подадут в суд, и их крупная компания выиграет дело. Мы сказали, что ничего мы платить не будем. Будем если что судиться. И подадим на них ещё в суд на подделку подписи, принуждение к страховкам и добавлении доп. услуг без нашего ведома. И ещё и обмане в том что данная доп. услуга якобы входит в Каско.
После этого мы ещё подали заявление им о том чтобы нам либо оказали услуги на 7000р. либо предоставили документы, подтверждающие что это за услуга, либо вернули деньги на указанные реквизиты. В противном случае будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы и в суд с исковым заявлением. Наше заявление принял старший продавец. Прошла уже неделя. Ответа от них нет. Денег пока тоже.
Когда пройдёт 10 рабочих дней, поедем разговаривать.

Если кто сталкивался с данной ситуацией и смог вернуть деньги, подскажите как это сделать?!

Также попросили ещё раз чтоб выслали на почту документы по кред. договору. В этот раз прислали при мне.

Также там оформили полис ОСАГО (стоимость такая же как в других отделениях) и сделали ТО за 1500.


*Совет: Перед тем как забрать машину и уйти. Пропишите на отдельном листочке все все документы полученные вами в этом автосалоне. Квитанции на оплату, договор купли-продажи, акт приёма передачи, кредитный договор, договора страхования и прочее с №, датой, кол-вом страниц и т.д. и пусть какой-то главный сотрудник это подпишет. Так вы себя обезопасите от того что вы якобы что-то ещё подписали....

Жаль что мы так не сделали… ((

После выплаты нам страховок должны пересчитать% по кредиту, сотрудник МС Банка нам сказал, что пересчёт будет в течении 30 дней. Мол первый платёж делать как по графику.
Про полное досрочное погашение тоже уточняли. Его можно сделать в любой день, написав заявление за 3 дня, (хотя по закону за 30 дней) не включая день подачи заявления. (На всякий случай будем писать за 30 дней)



Будут новости, напишу.

на попасть в аварию. В связи с этим поехала в сервис и выяснилось, что дефектов в автомобиле в разы больше, чем указано в договоре, включая серьезные проблемы с тормозной системой, которые делают эксплуатацию автомобиля опасной.
Обратилась к дилеру с претензией, а далее во время визита в салон увидела совсем другую («их внутреннюю ведомость»), в которой указаны как раз все дефекты (в отличии от договора). То есть речь идет не о том, что они «не заметили», а о том, что совершенно точно знали и скрыли.

Ответ на досудебную претензию, как и лепет менеджера о том, что пару деталей из перечня они готовы починить считаю абсолютно некомпетентными. И на данный момент, заручась поддержкой Роспотребнадзора планирую обращение в суд для возмещения стоимость ремонта и морального вреда.

Но если Вы не хотите терять такое количество времени, советую обходить стороной данную непорядочную контору.

карта. Заплатила я за это счастье 1500 рублей (средняя цена по городу — 1000р., как я потом выяснила). С картой вернулась в отдел страхования. Там мне заявили, что у меня непрофильный автомобиль, в базу меня не внести, застраховать меня не могут. На мой вопрос, почему меня не спросили о модели автомобиля, перед тем, как отправить меня в отдел сервиса, ничего внятного сказать не смогли. Почему девушек из отдела сервиса не насторожила моя непрофильность, тоже непонятно. Тем не менее меня отправили куда подальше, взяв 1500р. и не подумав извиниться. ОСАГО я в итоге сделала, спасибо друзьям, которые порекомендовали хорошего специалиста.

бюджет и получили Новый авто Сандеро со скидкой и подарками и уехали домой в этот же день довольными и авто и работой продавца консультанта за что хотелось бы выразить ему особую благодарность за человеческий подход к клиентам.Моя бы воля я бы поставил ему 100 баллов за такую работу.Побольше бы таких работников и людей-мир стал бы на много добрей.Рекомендую всем этот салон где нет суеты, всё прозрачно и честно.Машиной и работой салона я очень доволен.

покупателей…говорить цену по факту..
Александр Телятников приятным общением компенсировал этот нюанс))))
 17.12.18 записалась на О То…Надеюсь остаться довольной))))))

подает запрос в банк на получение кредита, где оказывается, что условия немного другие, чем были описаны специалистом № 1
3. Процесс подписание договора:
Специалист № 3, ни знает ни о каких договоренностей со специалистами № 1 и № 2, связаться с ними не возможно, а банк после более 4 часов вашего ожидание одобрил кредит, только на новых условиях и на других не согласится. Либо подписывайте, либо валите на все 4 стороны и первый взнос в 300000р. вам возвратят в течении 10 дней с вычетом каких то процентов.
По итогу в моем случае:
Специалист № 1 озвучил: каско на 3 года 105000р. со всеми допами включено.
Специалист № 2 озвучил: каско на 3 года 150000р. со всеми допами включено.
Специалист № 3 озвучил: каско на 3 года 167000р. + без учета амортизации 60000р. + страховка жизни 36000р. + помощь на дорогах 12000р. + обязательное расширение гарантии + 18000р. — И это требование банка, причем все допы в разных страховых!
На следующий день, я узнал, что никаких требований банка нет и от всех допов можно отказаться в течении 14 дней. А для своей безопасности, все эти допы можно включить в каско, за символические 30000р. Хотя, если б оформлять эти допы сразу при оформлении каско, то можно было бы намного дешевле.

Схема вторая(отдел сервиса):
1. Замануха, что бы приехали именно в этот сервис:
При покупке авто вручили сертификат на бесплатную диагностику и ТО-0, с оговоркой, что моторное масло нужно будет оплатить или привезти свое.
2. При звонке менеджера, была выставлена точная сумма ТО-0, включающая в себя все расходники (масло, фильтр, прокладку) 4100р.
3. При попадании в сервис и после диагностики авто, сумма была выставлена в 5000р.
4. При оплате ТО-0, выяснилось, что менеджер не компетентен и при звонке вбил в стоимость для другого авто + расценки оф дилера отличаются от расценок данного сервиса», что дает 100% гарантию, что сервис при Дилере Рено Полюстрово — не является официальным!
Ну и по итогу, меня выставили с место замены масла, меняли его 2 часа, никакой тары, в которой было масло не оставили. На доливку, масло не оставили. По книжке объем 4,8л — по заказ-наряду залито 4,2л. Бутылки с маслом ELF бывают только тарами 1л, 4л, 5л, т.е. 0,8л, куда то исчезло. Подтвердить факт замены масла я не могу, и фильтра тоже. А в добавок погнут дворник лобового стекла со стороны водителя; и на машине, которой 3 месяца — оригинальный дворник, трет только половину покрываемой площади (т.е. либо подменен старым, либо испорчен при мойке).

Данный оф дилер — это последнее место в которое я ни поеду никогда!
Если вас, что то смущает в моей истории, то почитайте отзывы других покупателей, я это делал перед покупкой авто и в них четко проследилось — при покупки новых авто, обмана нет. Проблемы именно во всем остальном (страховка+кредит+сервис).
Все выше сказанное было отображено в жалобах оф. дилеру. Т.ч. дилер в курсе всего этого, и кроме извинений — они сделать ничего не могут.

не были озвучена следующая дата – середина июля или начало августа. Представители компании сказал что точные сроки зависят от того как быстро страховая компания согласует мой ремонт. Cтраховая компания дала согласие на ремонт через две недели, и еще через две недели – по заверению сотрудников Rolf Renault был согласован список запчастей а так же ремонтные работы. Срок починки моего автомобиля – был озвучен – начало августа. Так как для починки моего автомобиля – требовались запчасти которых нет в России у диллера Renault – а именно “подрамника”. Мне было озвучено что это запчасть заказана –и срок доставки занимает приблизительно около месяца. Деталь была заказана – 21 июня. Есть документ и переписка подтверждающая это!  Мне обещали что со мной обязательно свяжутся как только деталь приедет к ним – либо если будет какая-то информация. Однако по прошествии месяца – со мной никто не связался. Я позвонил сам (ближе к концу июля) – на что получил ответ что деталь все еще находится в пути – и диллер (Рольф Рено) – ожидает получить ее к 1 августа. 
Наступает 1 августа – я звоню в сервис – мне сообщают о том что деталь “подрамник” – без которого не начать никаких работ – все еще в пути – и следующая дата 12 августа. Менеджер по закупкам зап. частей в отпуске. Других видимо нет. Как и мастеров. 
Наступает 12 августа – я звоню в сервис – дозваниваюсь до менеджера по закупкам – на что мне говорят деталь еще не приехала – но она в скором времени будет в Москве от туда ее отправят в Санкт-Петербург – и тогда начнется ремонт. Следующий срок – 16 августа. Я уже начинаю звонить в службу поддержки пытаясь дозвонится еще до кого-нибудь вышестоящего – обещают перезвонить – но никто не перезванивает. 
Я звоню 16 августа – мне говорят, что у мастера выходной – и что он будет на след день.  
И вот развязка. 17 августа я дозваниваюсь до мастера — и мастер абсолютно невинным голосом сообщает мне о том что запчасть без который никак не начать ремонт – приедет только 30-го сентября! То есть, получается все это время сервис ROLF RENAULT – постоянно врал о том что деталь приедет в такой-то срок, машина стоит в разбитом виде больше 3-х месяцев. Никаких гарантий что деталь будет и 30-го сентября – нет! Диллер на этот прямой вопрос – ответил что гарантировать какие-то сроки уже не может. Хотя до этого гарантировал. Всю ответственность перекладывает но РЕНО РОССИЯ – что именно они не могут доставить заказанную деталь. Вопрос очень много. Но есть неоспоримый факт – сервис не справляется со своими обязанностями, по каким то причинам максимально затягивает ремонт машины. Начинается классическая для Российского сервиса — перекладывание отвественности друг на друга. У них есть письма где — они делали запросы. От РЕНО РОССИИ — пока что ответа я не получил.  Доверие к ROLF RENAULT  больше нет, забирать машину у людей который врут, и в качестве работ которых я теперь сильно сомневаюсь — нет никакого желания. Опасаюсь что ремонт будет произведен так же халтурно, как и весь сервис в целом. Ездить на машине после этого “сервиса” – возможно будет просто опасно для жизни. Данная ситуация – донесена до РЕНО РОССИЯ, донесена до Страховой компании, будет донесена до защиты прав потребителей, будет донесена до европейского офиса RENAULT –  я владею английским языком и смогу описать ситуацию максимально подробно. Так же эту историю постараюсь  донести до общественности  — на моей странице 2000 подписчиков только в ВК. Есть инстаграм, facebook, youtube. Буду добиваться максимальной огласки и резонанса этой истории. Никаких вариантов урегулирования ситуации “диллерами “ ROLF RENAULT не предпринято.  В любом случае все сроки сдачи авто — подорваны. 

ил познакомиться с Рено Сандеро, а там и со Степвэем. И мы расстаяли! Это то, что нам было нужно! Эта был НАШ насыщенно-лазоревый автомобиль! Оказалось, что покупка новой машины – это реально и очень быстро! На протяжении 10 месяцев мы являемся крайне довольными обладателями Renault Sandero Stepway. За кормой уже 34 тысячи километров, новые места, незабываемые впечатления, а наш друг продолжает тихо мурчать, радуя владельцев комфортом, стилем и надёжностью!
За это время мы познакомились и с сотрудниками сервиса. Всегда предоставляют полную информацию по автомобилю, вполне адекватна цена за услуги.
Задумываемся о покупке второго Рено для нашей семьи :)

лся я доволен на все сто процентов его консультацией.

ыха клиентов. Спасибо вам ребята за такое чуткое и внимательное отношение! Так держать!

ки в этом салоне, родители уже дважды в нем же приобретали авто. Тоько положительные эмоции, спасибо!

кузовной ремонт задней крышки багажника. Все было сделано качественно и в срок.

все узнавать! Большая часть банков одобрила кредит, мне лично звонили сотрудники банка и салона и рассказывали про условия кредитования! Когда я опять обратилась к Светлане, с просьбой переслать мне подробные платежи по одному банку, мне она заявила, что пришёл на меня отказ! Хотя Это не так! Когда начали разбираться как так получилось, Светлана заявила что мне отказано в связи с плохой кредитной историей! Гордится конечно не чем, но у меня было много кредитов и ни разу не было проблем, не было задолженностей по платежам! Причём банк, который мне одобрил кредит, знает меня как добросовестного клиента(ранее уже брала там автокредит и сейчас тоже являюсь их клиентом) якобы с ее слов отказал! Сотрудница ВТБ Алена,, которая сидит в салоне навязывала страховку жизни, уверяя что без неё не дадут кредит, страховка на 200 000 и ещё каско толже 200 000(повторюсь что раннне там был автокредит и без страховки)! Когда разговаривала с банком напрямую, мне сказали что страховки жизни не будет в договоре! Очень жалко потраченных нервов и главное- времени!