Отзывы - техническое обслуживание - техническое обслуживание автомобиля
fiadal
оценил место на
и
написал про это место
13 декабря 2018 в 12:20
Пробыл сегодня два часа, а заехал всего лишь на замену свечей и колодок. Время работ поразило, долгова-то. В остально никаких пожеланий нет, только провидите беседу с мастерами, чтоб работали не как сонные мухи.
и
написал про это место
28 ноября 2018 в 22:35 , отредактирован 29 ноября 2018 в 8:33
Оф дилер не обманывает, делает все что бы заинтересовать клиента. Покупкой Сандеро Степвей доволен на все 100%. Но вот услугами приживал пользоваться категорически нельзя! По другому отделы: сервиса, страхования и кредитования, назвать не льзя. Схемы такая (отдела кредит + страхование): 1. Процесс обсуждения и выбора услуг: Специально описывают нереально выгодные условия, по которым они работают каждый день (этим процессом занимается специалист № 1) 2. Процесс запроса кредита у банка: Специалист… – показать
подает запрос в банк на получение кредита, где оказывается, что условия немного другие, чем были описаны специалистом № 1 3. Процесс подписание договора: Специалист № 3, ни знает ни о каких договоренностей со специалистами № 1 и № 2, связаться с ними не возможно, а банк после более 4 часов вашего ожидание одобрил кредит, только на новых условиях и на других не согласится. Либо подписывайте, либо валите на все 4 стороны и первый взнос в 300000р. вам возвратят в течении 10 дней с вычетом каких то процентов. По итогу в моем случае: Специалист № 1 озвучил: каско на 3 года 105000р. со всеми допами включено. Специалист № 2 озвучил: каско на 3 года 150000р. со всеми допами включено. Специалист № 3 озвучил: каско на 3 года 167000р. + без учета амортизации 60000р. + страховка жизни 36000р. + помощь на дорогах 12000р. + обязательное расширение гарантии + 18000р. — И это требование банка, причем все допы в разных страховых! На следующий день, я узнал, что никаких требований банка нет и от всех допов можно отказаться в течении 14 дней. А для своей безопасности, все эти допы можно включить в каско, за символические 30000р. Хотя, если б оформлять эти допы сразу при оформлении каско, то можно было бы намного дешевле.
Схема вторая(отдел сервиса): 1. Замануха, что бы приехали именно в этот сервис: При покупке авто вручили сертификат на бесплатную диагностику и ТО-0, с оговоркой, что моторное масло нужно будет оплатить или привезти свое. 2. При звонке менеджера, была выставлена точная сумма ТО-0, включающая в себя все расходники (масло, фильтр, прокладку) 4100р. 3. При попадании в сервис и после диагностики авто, сумма была выставлена в 5000р. 4. При оплате ТО-0, выяснилось, что менеджер не компетентен и при звонке вбил в стоимость для другого авто + расценки оф дилера отличаются от расценок данного сервиса», что дает 100% гарантию, что сервис при Дилере Рено Полюстрово — не является официальным! Ну и по итогу, меня выставили с место замены масла, меняли его 2 часа, никакой тары, в которой было масло не оставили. На доливку, масло не оставили. По книжке объем 4,8л — по заказ-наряду залито 4,2л. Бутылки с маслом ELF бывают только тарами 1л, 4л, 5л, т.е. 0,8л, куда то исчезло. Подтвердить факт замены масла я не могу, и фильтра тоже. А в добавок погнут дворник лобового стекла со стороны водителя; и на машине, которой 3 месяца — оригинальный дворник, трет только половину покрываемой площади (т.е. либо подменен старым, либо испорчен при мойке).
Данный оф дилер — это последнее место в которое я ни поеду никогда! Если вас, что то смущает в моей истории, то почитайте отзывы других покупателей, я это делал перед покупкой авто и в них четко проследилось — при покупки новых авто, обмана нет. Проблемы именно во всем остальном (страховка+кредит+сервис). Все выше сказанное было отображено в жалобах оф. дилеру. Т.ч. дилер в курсе всего этого, и кроме извинений — они сделать ничего не могут.
Ответить
Александр
оценил место на
и
написал про это место
18 августа 2018 в 1:44 , отредактирован 18 августа 2018 в 7:38
В апреле 2018 года я приобрел у официального диллера Reanault в России (Rolf Renault) — автомобиль Renault Kapture. 15 мая я попал в неприятное дтп – в результате которого вся передняя часть машины оказалась разбита. (фото могу прислать). Ходовая и мотор не пострадали. Подушки безопасности не сработали — поскольку удар бы не настолько сильный. Машина была полностью застрахована – в связи с чем меня направили на ремонт в Renault Rolf (официальный диллер в России). По срокам починки автомобиля м… – показать
не были озвучена следующая дата – середина июля или начало августа. Представители компании сказал что точные сроки зависят от того как быстро страховая компания согласует мой ремонт. Cтраховая компания дала согласие на ремонт через две недели, и еще через две недели – по заверению сотрудников Rolf Renault был согласован список запчастей а так же ремонтные работы. Срок починки моего автомобиля – был озвучен – начало августа. Так как для починки моего автомобиля – требовались запчасти которых нет в России у диллера Renault – а именно “подрамника”. Мне было озвучено что это запчасть заказана –и срок доставки занимает приблизительно около месяца. Деталь была заказана – 21 июня. Есть документ и переписка подтверждающая это! Мне обещали что со мной обязательно свяжутся как только деталь приедет к ним – либо если будет какая-то информация. Однако по прошествии месяца – со мной никто не связался. Я позвонил сам (ближе к концу июля) – на что получил ответ что деталь все еще находится в пути – и диллер (Рольф Рено) – ожидает получить ее к 1 августа. Наступает 1 августа – я звоню в сервис – мне сообщают о том что деталь “подрамник” – без которого не начать никаких работ – все еще в пути – и следующая дата 12 августа. Менеджер по закупкам зап. частей в отпуске. Других видимо нет. Как и мастеров. Наступает 12 августа – я звоню в сервис – дозваниваюсь до менеджера по закупкам – на что мне говорят деталь еще не приехала – но она в скором времени будет в Москве от туда ее отправят в Санкт-Петербург – и тогда начнется ремонт. Следующий срок – 16 августа. Я уже начинаю звонить в службу поддержки пытаясь дозвонится еще до кого-нибудь вышестоящего – обещают перезвонить – но никто не перезванивает. Я звоню 16 августа – мне говорят, что у мастера выходной – и что он будет на след день. И вот развязка. 17 августа я дозваниваюсь до мастера — и мастер абсолютно невинным голосом сообщает мне о том что запчасть без который никак не начать ремонт – приедет только 30-го сентября! То есть, получается все это время сервис ROLF RENAULT – постоянно врал о том что деталь приедет в такой-то срок, машина стоит в разбитом виде больше 3-х месяцев. Никаких гарантий что деталь будет и 30-го сентября – нет! Диллер на этот прямой вопрос – ответил что гарантировать какие-то сроки уже не может. Хотя до этого гарантировал. Всю ответственность перекладывает но РЕНО РОССИЯ – что именно они не могут доставить заказанную деталь. Вопрос очень много. Но есть неоспоримый факт – сервис не справляется со своими обязанностями, по каким то причинам максимально затягивает ремонт машины. Начинается классическая для Российского сервиса — перекладывание отвественности друг на друга. У них есть письма где — они делали запросы. От РЕНО РОССИИ — пока что ответа я не получил. Доверие к ROLF RENAULT больше нет, забирать машину у людей который врут, и в качестве работ которых я теперь сильно сомневаюсь — нет никакого желания. Опасаюсь что ремонт будет произведен так же халтурно, как и весь сервис в целом. Ездить на машине после этого “сервиса” – возможно будет просто опасно для жизни. Данная ситуация – донесена до РЕНО РОССИЯ, донесена до Страховой компании, будет донесена до защиты прав потребителей, будет донесена до европейского офиса RENAULT – я владею английским языком и смогу описать ситуацию максимально подробно. Так же эту историю постараюсь донести до общественности — на моей странице 2000 подписчиков только в ВК. Есть инстаграм, facebook, youtube. Буду добиваться максимальной огласки и резонанса этой истории. Никаких вариантов урегулирования ситуации “диллерами “ ROLF RENAULT не предпринято. В любом случае все сроки сдачи авто — подорваны.
Но вот услугами приживал пользоваться категорически нельзя! По другому отделы: сервиса, страхования и кредитования, назвать не льзя.
Схемы такая (отдела кредит + страхование):
1. Процесс обсуждения и выбора услуг:
Специально описывают нереально выгодные условия, по которым они работают каждый день (этим процессом занимается специалист № 1)
2. Процесс запроса кредита у банка:
Специалист… – показать
3. Процесс подписание договора:
Специалист № 3, ни знает ни о каких договоренностей со специалистами № 1 и № 2, связаться с ними не возможно, а банк после более 4 часов вашего ожидание одобрил кредит, только на новых условиях и на других не согласится. Либо подписывайте, либо валите на все 4 стороны и первый взнос в 300000р. вам возвратят в течении 10 дней с вычетом каких то процентов.
По итогу в моем случае:
Специалист № 1 озвучил: каско на 3 года 105000р. со всеми допами включено.
Специалист № 2 озвучил: каско на 3 года 150000р. со всеми допами включено.
Специалист № 3 озвучил: каско на 3 года 167000р. + без учета амортизации 60000р. + страховка жизни 36000р. + помощь на дорогах 12000р. + обязательное расширение гарантии + 18000р. — И это требование банка, причем все допы в разных страховых!
На следующий день, я узнал, что никаких требований банка нет и от всех допов можно отказаться в течении 14 дней. А для своей безопасности, все эти допы можно включить в каско, за символические 30000р. Хотя, если б оформлять эти допы сразу при оформлении каско, то можно было бы намного дешевле.
Схема вторая(отдел сервиса):
1. Замануха, что бы приехали именно в этот сервис:
При покупке авто вручили сертификат на бесплатную диагностику и ТО-0, с оговоркой, что моторное масло нужно будет оплатить или привезти свое.
2. При звонке менеджера, была выставлена точная сумма ТО-0, включающая в себя все расходники (масло, фильтр, прокладку) 4100р.
3. При попадании в сервис и после диагностики авто, сумма была выставлена в 5000р.
4. При оплате ТО-0, выяснилось, что менеджер не компетентен и при звонке вбил в стоимость для другого авто + расценки оф дилера отличаются от расценок данного сервиса», что дает 100% гарантию, что сервис при Дилере Рено Полюстрово — не является официальным!
Ну и по итогу, меня выставили с место замены масла, меняли его 2 часа, никакой тары, в которой было масло не оставили. На доливку, масло не оставили. По книжке объем 4,8л — по заказ-наряду залито 4,2л. Бутылки с маслом ELF бывают только тарами 1л, 4л, 5л, т.е. 0,8л, куда то исчезло. Подтвердить факт замены масла я не могу, и фильтра тоже. А в добавок погнут дворник лобового стекла со стороны водителя; и на машине, которой 3 месяца — оригинальный дворник, трет только половину покрываемой площади (т.е. либо подменен старым, либо испорчен при мойке).
Данный оф дилер — это последнее место в которое я ни поеду никогда!
Если вас, что то смущает в моей истории, то почитайте отзывы других покупателей, я это делал перед покупкой авто и в них четко проследилось — при покупки новых авто, обмана нет. Проблемы именно во всем остальном (страховка+кредит+сервис).
Все выше сказанное было отображено в жалобах оф. дилеру. Т.ч. дилер в курсе всего этого, и кроме извинений — они сделать ничего не могут.